Все мы знаем, что Steam — это превосходная платформа во всех возможных аспектах, но особенно она выделяется своей поддержкой клиентов. В этот раз пользователь столкнулся с проблемой доставки своего заказа, и Steam, конечно же, помог. Однако то, что последовало за этим, превзошло все ожидания молодого человека, продемонстрировав один из лучших уровней поддержки во всей индустрии.
Наверняка вы когда-либо сталкивались с известным мемом, где Steam быстро и своеобразно реагирует на жалобы о взломе аккаунта. Хотя реальность не так преувеличена, как в мемах, поддержка Steam, без сомнения, идеальна, и другим компаниям стоило бы взять с неё пример. Поэтому я рекомендую дочитать до конца, так как то, что я собираюсь рассказать, будет, по меньшей мере, невероятным.
Steam доказывает, что отличная поддержка клиентов по-прежнему имеет значение
Это произошло совсем недавно, буквально два дня назад. Пользователь столкнулся с проблемой доставки своего Steam Controller. Поддержка Steam ответила ему, преподнеся приятный сюрприз: «Мы искренне сожалеем о проблеме с вашей доставкой. Транспортная компания сообщила нам, что небольшое количество посылок было по ошибке отправлено в Великобританию. Сейчас они активно работают над перенаправлением вашей посылки по указанному вами адресу. Мы рекомендуем вам продолжать проверять веб-сайт отслеживания GLS, так как он предоставит самую актуальную информацию о вашей доставке».
Но это ещё не всё. Самое интересное последовало далее, когда Steam захотел предложить решение, по крайней мере, за причинённые неудобства: «В знак благодарности за ваше терпение мы хотели бы предложить вам добавить игру в вашу библиотеку. Выберите любой стандартный выпуск игры, доступный для покупки в вашем регионе, и ответьте здесь своим выбором».
Как мы видим, Steam буквально предоставляет этому человеку возможность выбрать любую игру, в качестве компенсации за неудобства, связанные с Steam Controller. Это ещё раз демонстрирует невероятную поддержку Valve своих игроков, доходящую до дарения видеоигры.
Это прекрасно характеризует компанию, и хотя другим стоило бы взять с неё пример, этого редко происходит, поэтому Valve всегда будет выгодно отличаться. Что вы думаете по этому поводу? Буду рад прочитать ваши комментарии, чтобы узнать ваше мнение.